CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tại In Ấn Hoàng Hải, chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sản xuất và giao dịch, không thể tránh khỏi những thiếu sót. Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi vướng mắc của Quý khách đều được lắng nghe và giải quyết một cách thỏa đáng, công bằng và nhanh chóng nhất.

1. Mục đích của chính sách

Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ in ấn.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình sản xuất dựa trên những phản hồi thực tế.
Xây dựng niềm tin và mối quan hệ gắn bó lâu dài với đối tác và khách hàng.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến tất cả các khâu trong quá trình phục vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc lệch chuẩn, lỗi gia công, sai chất liệu.
Số lượng và thời gian: Giao thiếu hàng, giao hàng chậm trễ so với cam kết mà không thông báo trước.
Thái độ phục vụ: Phản ánh về thái độ của nhân viên tư vấn, nhân viên thiết kế hoặc nhân viên giao hàng.
Quy trình thanh toán & vận chuyển: Sai sót trong hóa đơn, chứng từ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Để khiếu nại được xử lý nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi khiếu nại Quý khách có thể phản hồi qua số Hotline/Zalo: 0914 924 678 hoặc gửi email về địa chỉ: inhoanghai0809@gmail.com. Vui lòng cung cấp hình ảnh, video thực tế sản phẩm lỗi (nếu có) và thông tin đơn hàng.
Bước 2: Tiếp nhận và Kiểm tra Bộ phận chăm sóc khách hàng của In Ấn Hoàng Hải sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi xác nhận tới Quý khách trong vòng 24h làm việc. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại hồ sơ thiết kế, quá trình sản xuất và vận chuyển để tìm nguyên nhân.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ đề xuất phương án xử lý tùy theo mức độ sự việc:
- In lại sản phẩm mới: Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về phía nhà sản xuất.
- Giảm giá/Khấu trừ: Áp dụng cho các lỗi nhỏ không ảnh hưởng quá nhiều đến công năng sử dụng.
- Hoàn trả tiền: Áp dụng nếu không thể khắc phục được lỗi hoặc không kịp tiến độ công việc của khách hàng.
Bước 4: Thực thi và Kết thúc Sau khi hai bên thống nhất phương án, In Ấn Hoàng Hải sẽ thực hiện ngay lập tức và theo dõi cho đến khi Quý khách hoàn toàn hài lòng với kết quả xử lý.

4. Cam kết từ In Ấn Hoàng Hải

Minh bạch: Giải quyết dựa trên các thỏa thuận và hợp đồng đã ký kết.
Tận tâm: Không né tránh trách nhiệm, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Bảo mật: Thông tin khiếu nại của khách hàng được bảo mật và chỉ sử dụng để cải tiến chất lượng nội bộ.

MỌI Ý KIẾN ĐÓNG GÓP XIN VUI LÒNG LIÊN HỆ:

Sự hài lòng của Quý khách là động lực phát triển của chúng tôi. Nếu có bất kỳ điều gì chưa vừa ý, xin hãy cho chúng tôi cơ hội được sửa đổi và phục vụ tốt hơn.

CÔNG TY TNHH IN ẤN HOÀNG HẢI

📍 Địa chỉ: Số 1A4/139, Tổ 01, Khu Phố Hòa Lân 2, Phường Thuận Giao, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline/Zalo: 0914 924 678
📧 Email: inhoanghai0809@gmail.com
🌐 Website: www.inanhoanghai.com