CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công Ty TNHH In Ấn Hoàng Hải luôn nỗ lực mang đến những ấn phẩm hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như cam kết, chúng tôi sẵn sàng áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Trường hợp chấp nhận đổi trả hoặc in lại

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hoặc yêu cầu xưởng in lại sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm sai quy cách: Sai kích thước, sai chất liệu giấy, sai loại màng cán (bóng/mờ) so với đơn đặt hàng đã chốt.

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: In bị mất chữ, nhòe mực, lệch màu quá nghiêm trọng so với file duyệt, hoặc bị lỗi gia công (cắt phạm vào nội dung, đóng ghim không chắc chắn, dán keo bị bong).

• Giao sai sản phẩm: Giao nhầm đơn hàng của khách hàng khác hoặc giao không đúng mẫu thiết kế đã duyệt cuối cùng.

• Sản phẩm bị hư hỏng vật lý: Hàng hóa bị rách, ẩm ướt hoặc móp méo do lỗi từ nhân viên giao hàng của công ty hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý:

• Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Tình trạng sản phẩm: Quý khách vui lòng giữ nguyên trạng số lượng sản phẩm lỗi, không được tiêu hủy hoặc sử dụng sản phẩm đó cho đến khi có xác nhận từ phía công ty.

• Thông tin xác thực: Cung cấp hình ảnh hoặc video quay lại lỗi của sản phẩm gửi qua Zalo/Email cho nhân viên phụ trách.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

In Ấn Hoàng Hải xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với:

• Sản phẩm bị lỗi do file thiết kế gốc từ phía khách hàng (sai chính tả, hình ảnh chất lượng thấp, sai thông tin đã duyệt trên bản demo).

• Khách hàng thay đổi ý định, thay đổi nội dung sau khi sản phẩm đã được tiến hành in ấn hàng loạt.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do cách bảo quản không đúng sau khi nhận hàng.

• Khiếu nại gửi về sau thời gian quy định (quá 03 ngày kể từ khi nhận hàng).

4. Quy trình thực hiện đổi trả

1. Tiếp nhận khiếu nại: Quý khách liên hệ qua Hotline 0914 924 678 hoặc gửi hình ảnh lỗi sản phẩm qua Zalo.

2. Xác minh lỗi: Bộ phận kỹ thuật của In Ấn Hoàng Hải sẽ kiểm tra lại file thiết kế và đối chiếu với thành phẩm thực tế.

3. Phương án xử lý: * Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất: Chúng tôi tiến hành thu hồi hàng lỗi và in lại toàn bộ đơn hàng mới trong thời gian sớm nhất.

   • Trường hợp khách hàng cần gấp và không thể chờ in lại: Hai bên sẽ thỏa thuận mức khấu trừ hoặc hoàn lại tiền tương ứng với tỷ lệ hàng lỗi.

4. Bàn giao lại: Sản phẩm in lại sẽ được giao đến tận tay Quý khách hoàn toàn miễn phí vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp lỗi sản phẩm không thể khắc phục và hai bên thống nhất hoàn tiền, In Ấn Hoàng Hải sẽ thực hiện hoàn trả tiền cho Quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24h - 48h làm việc.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH IN ẤN HOÀNG HẢI

• 📍 Địa chỉ: Số 1A4/139, Tổ 01, Khu Phố Hòa Lân 2, Phường Thuận Giao, TP. Hồ Chí Minh

• 📞 Hotline/Zalo: 0914 924 678

• 📧 Email: inhoanghai0809@gmail.com

• 🌐 Website: www.inanhoanghai.com